售后政策
一、保修服务承诺
我司提供的设备品保修服务期限最短 1 年，最长 3 年，根据车型配置、使用场景及合同约定执行。 在保修期内，客户严格按照设备使用说明书规范操作、保养的前提下，如产品因设计、原材料、制造、装配等生产缺陷引发故障，我司将提供免费维修或更换对应零部件服务，恢复车辆正常使用性能。
备注：人为损坏、违规操作、正常磨损、意外事故等非产品本身质量问题，不在免费保修范围。
二、定制化上门维保服务
针对每一台售出设备，结合设备型号、使用工况等实际情况，为客户量身制定专属售后维保方案，所有维保、维修工作均采用上门服务模式，无需客户送修。 公司总部长期配置 10–18 名专职售后服务专员，配备 8 台售后专用服务车辆，设立售后服务专线，随时受理客户报修、技术咨询、服务投诉等需求，快速调度人员上门开展保养、故障排查与维修作业。
三、售后站点建设
我司在广东省广州市白云区设立永久性常驻售后服务站，保障服务响应质量与到场时效，就近提供技术支持、备品备件供应，满足客户应急维修需求。
四、交付与用户档案管理
车辆交付时，随货提供产品使用手册、维修说明书、合格证等全套资料，以及随车备品备件、专用工具。我司为每一位客户建立独立用户档案，定期回访走访，收集使用意见；新能源车辆客户按照《新能源汽车用户管理程序》规范化管理。
五、技术培训服务
我司联合售后维修站，为车辆驾驶员开展理论 + 实操培训；同步为客户机务员、现场服务人员提供车辆保养、故障维修技能培训，全部培训资料及培训记录由我司统一存档保管。
六、问题闭环管理机制
客户反馈问题分为日常走访收集意见与客户投诉两类。收到客户故障反馈后，生成《故障处理单》，完成故障登记、原因分析、制定整改措施、现场处置、效果跟踪全流程闭环管理，持续优化产品与服务质量。
